Perguntas Frequentes

1. Tenho um desenho e não sei transformar em matriz de bordado. O que fazer?

A Bordados R&L tem um departamento exclusivo para criação de matrizes, por isso se você não tem afinidade com informática e não tem um software de criação de bordados, nos envie o desenho, logo ou foto que fazemos a transformação para você, através do nosso FORMULÁRIO DE CONTATO.


2. Fiz uma compra e quero mudar a forma de pagamento. Como faço?

Acesse sua conta e vá em "MINHAS COMPRAS".

Clique sobre o nº do pedido, e depois clique em "REFAZER PEDIDO".


3. O que eu não posso fazer com Matrizes da Bordados R&L?

Você não pode transferir Matrizes da Bordados R&L a qualquer outra pessoa ou grupo.
Você não pode emprestar, dar, compartilhar ou vender Matrizes da Bordados R&L a ninguém.
Você não pode alterar, acrescentar, suprimir partes, ou alterar Matrizes da Bordados R&L e, em seguida, chamá-los de seu próprio.
Você não pode enviar Matrizes da Bordados R&L via e-mail ou por qualquer outro método para qualquer pessoa ou grupo.
Você não pode compartilhar suas informações de login www.bordadosrl.com com qualquer pessoa ou grupo com a intenção de compartilhar as matrizes de bordado em sua conta registrada no site.


4. O que eu posso fazer com Matrizes da Bordados R&L?

Você pode bordar Matrizes da Bordados R&L em projetos acabados para uso pessoal.
Você pode bordar Matrizes da Bordados R&L em projetos acabados para os presentes.
Você pode bordar Matrizes da Bordados R&L em projetos acabados para venda.


5. Todos os dados que informo ao me cadastrar na BORDADOS R&L ficam protegidos?

Sim a BORDADOS R&L mantém um sistema seguro de falhas ou invasão de terceiros. Conheça nossa política de privacidade. AQUI


6. Todas as compras ficam guardadas para eu poder saber o que eu ja comprei?

Sim a BORDADOS R&L mantém a relação de seus pedidos. assim ao acessar sua conta pode ir em "Minhas Compras" e você verá a relação de todas as suas compras realizadas na BORDADOS R&L.Sendo assim você pode consultar rapidamente suas compras anteriores para não comprar uma matriz  adquirida anteriormente.


7. Porque recebo 6(seis) arquivos e não apenas o formato que uso em minha máquina?

A BORDADOS R&L tem um profundo respeito por você, desta forma disponibilizamos 6(seis) arquivos nos formatos mais comuns usados em máquinas de bordar, pois se você amanhã trocar sua máquina ou trocar o local onde borda seu seus trabalhos, não precisa adquirir novamente esta matriz.


8. Como recebo as matrizes compradas no site?

Após a confirmação de pagamento, as matrizes estarão disponiveis em sua conta para download. Você receberá um arquivo "ZIPADO" ou seja compactado com os mais comuns formatos de arquivos usado em máquinas de bordar atuais, mais um arquivo no formato PDF que instrui quanto a sequência do bordado, quantidade de cores, pontos, cortes e etc. ESCLAREÇA MAIS DÚVIDAS


9. Qual o custo da transformação de um desenho em matriz de bordado.

O orçamento é gratuito. Toda matriz tem um custo inicial de R$ 12,00 acrescido de R$ 1,00 para cada 1000 pontos.


10. Como faço para enviar um desenho para a Bordados R&L transformar em matriz de bordado?

A Bordados R&L tem o maior prazer em receber suas imagens; para isto basta entrar clicar em "CONTATO" em nosso site e anexar ao formulario sua imagem no fromato "JPG", "PNG", "GIF", "PDF" OU "DOC" ou através de email para: contato@bordadosrl.com.br

Lembramos que o cliente deve revisar a matriz antes de executar o bordado. Ao orçarmos qualquer matriz damos ao cliente a oportunidade de visualizar a imagem da matriz pronta e fazer qualquer correção necessária. Após a aprovação do orçamento, passa a ser do cliente a responsabilidade por qualquer erro detectado.


11. Tive um problema em meu computador e perdi as matrizes adiquirirdas. Posso baixar novamente?

A responsabilidade pela guarda dos produtos adquiridos na bordados R&L é do comprador.

As matrizes ficam armazenadas por 10 dias em nossos servidores Devido ao grande trafego de pedidos em nossos servidores, após 1(um) mês todos os pedidos são eliminados dos  nossos servidores.


12. Após comprar como devo proceder para receber meus arquivos?

Faça o seguinte:
- Entre no site e acesse sua conta;
- Na opção Minhas compras, clique em cima do seu pedido;
- Descendo um pouco na tela, você encontrará o link com o nome do seu produto.
- Click em cima dele e automaticamente aparecera uma janela onde deve escolher download, e então o download começara;

  1. SELECIONE "DOWNLOAD" E NÃO "ABRIR"


- Após fazer o download, vá até o diretório onde foi gravado o arquivo e clique duas vezes em cima, para que o Windows descompacte os arquivos automaticamente.
Você terá em mãos 06 arquivos que serão: .dat, .dst, .exp,  .jef, .pes e .pdf. Escolha o que é aceito pela sua máquina e use. O .pdf é aberto com o Adobe Acrobat Reader (caso você não tenha, no nosso site tem o link para download gratuito). Neste arquivo, você encontrará todas as informações do bordado, tais como: quantidade de cores e pontos, tamanho do bordado, sequência das cores e imagem do bordado.
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato ou siga o link:

manual-zip.


13. Como acesso meus Pontos de Fidelidade gerados em minhas compras?

após estar logado acesse sua conta e clique sobre "PONTOS DE FIDELIDADE".

Aparececerá uma lista com as compras realizadas.

Caso tenha algum ponto Disponivel, clique sobre "Transformar meus pontos em um vale".

Será gerado um cupom cujo o código deve ser inserido em seu carrinho na próxima compra, caso queira usa-lo.